Politique d’expédition
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Belgique : 6 à 10 jours ouvrés
- France : 6 à 10 jours ouvrés
- Europe : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier légèrement en fonction de la demande ou de circonstances exceptionnelles.
3. Frais de livraison
- Livraison standard : 2.50€
- Livraison offerte à l'achat de deux gants
👉 Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande.
Vous pouvez suivre votre colis directement via notre page “Suivi de commande” ou via le lien reçu par email.
5. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteurs, forte demande, périodes de fêtes…).
Lunelza ne pourra être tenue responsable de ces retards, mais notre service client reste disponible pour vous aider à tout moment.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, Lunelza ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou de la perte du colis.
7. Colis non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 20 jours ouvrés, merci de nous contacter à : contact@lunelza.com
Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
8. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.
Nous nous engageons à trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).